Was bedeutet das für Sie?
Wir statten Sie mit einer Multi-Channel-Plattform aus, die Ihnen ermöglicht, alle notwendigen Informationen abzurufen, egal um welche Uhrzeit und wo Sie sich gerade befinden.
Entdecken Sie den neuen "SteelUser"!
Vor zehn Jahre veröffentlichte ArcelorMittal Europe – Flat Products „SteelUser“, um seine Kunden mit einer Reihe digitaler Arbeitshilfen auszustatten. Über diese Webplattform können die Kunden Bestellungen verfolgen, Dokumente einsehen, Bestellungen aufgeben und mit unserem Kundenservice in Kontakt treten. Heutzutage verwenden 90% unserer Kunden „SteelUser“ täglich.
Jetzt arbeitet ArcelorMittal daran, SteelUser in eine Multi-Channel-Plattform auszubauen. Mithilfe einer neuen App können unsere Kunden auf alle notwendigen Informationen zugreifen, egal wo sie sich befinden. Auch die bestehenden Webdienste werden erweitert und ihr Design überarbeitet.
Neues Design
Das Layout von SteelUser wurde vereinfacht und effizienter gestaltet, außerdem wurden neue Funktionalitäten erarbeitet. Das erlaubt unseren Kunden, Bestellungen zu verfolgen, Transportstatus zu erfragen und Dokumente einzusehen - Leistungen, die auch über die Webseite möglich sind. Neue, nur auf den mobilen Geräten mögliche Funktionen sind das Scannen der Barcodes auf ArcelorMittal-Produkten, um das Material zu identifizieren, Zertifikate abzurufen und Feedback zu jeder einzelnen Stahlrolle geben zu können.
Neue Funktionen
Bald werden unsere Kunden durch das Scannen des Barcodes auch genaueste Informationen über die Eigenschaften einer Stahlrolle erhalten können. Dies ermöglicht ihnen, zu überprüfen, ob das Material sich auch wirklich für die geplante Anwendung geeignet ist und die Einstellungen zur Weiterverarbeitung anzupassen. Kunden können auch Anfragen für maßgefertigte Produkte stellen, Status-Notifikationen erhalten und Informationen mit dem Kundendienst austauschen.
Viele dieser Funktionen können dank API (Application Programming Interface)-Technologie direkt in das ERP-System (Enterprise Resource Planning) unserer Kunden eingespeist werden. Somit gelangen Informationen wie zum Beispiel Produktions- und Lieferstatus einer Bestellung direkt in das IT-System der Firma und garantiert, dass die Information für alle Beteiligten dort verfügbar ist.
SteelUser bietet ein schnelles, effizientes und verlässliches Kommunikationsmedium für den Austausch mit unseren Kunden, überall und zu jeder Zeit.
Text: ArcelorMittal Europe
Fotos: ArcelorMittal
Video: ArcelorMittal
