Co klient zyskuje używając narzędzia SteelUser?
Zapewniamy klientom wieloplatformowy kanał komunikacji, aby mieć pewność, że mają oni dostęp do potrzebnych informacji zawsze i wszędzie, gdziekolwiek na świecie się znajdują.
Poznaj nowe narzędzie SteelUser
Dziesięć lat temu firma ArcelorMittal udostępniła narzędzie SteelUser, aby zapewnić swoim klientom szereg narzędzi cyfrowych. Dostępny za pośrednictwem platformy internetowej, SteelUser umożliwia klientom wprowadzanie zamówień i ich śledzenie, dostęp do dokumentów oraz kontakt z działem obsługi klienta. Obecnie 90 procent klientów firmy korzysta z tej usługi internetowej każdego dnia.
ArcelorMittal w dalszym ciągu udoskonala SteelUser, aby stał się on kanałem komunikacji wieloplatformowej. Dostępna jest nowa aplikacja zapewniająca klientom informacje, których potrzebują, gdziekolwiek się znajdują. Istniejące usługi sieciowe są przeprojektowywane i rozszerzane.
Nowy projekt
Narzędzie SteelUser stało się prostsze i bardziej wydajne, a do aplikacji dodano nowe funkcje. Dzięki temu klienci mogą śledzić zamówienia, dostawy i sprawdzać dokumenty - wszystkie te usługi dostępne są również przez internet. Nowe funkcje dedykowane dla urządzeń mobilnych obejmują możliwość skanowania kodu kreskowego na produkcie ArcelorMittal w celu identyfikacji materiału, pobrania certyfikatów i przekazania informacji zwrotnej na temat określonego kręgu stali.
Nowe funkcje
Wkrótce klienci będą mogli zeskanować kod kreskowy, aby uzyskać również szczegółowe informacje o specyficznych właściwościach stali z danego kręgu. Umożliwi im to dostosowanie parametrów przetwarzania do określonych właściwości stali lub pozwoli na sprawdzenie, czy dana stal odpowiada wymaganiom danego zastosowania. Klienci będą mogli również poprosić o wycenę niestandardowych produktów, odwołać dostawy materiały, śledzić alerty i wymieniać informacje z obsługą klienta.
Wiele funkcji można bezpośrednio zintegrować z systemem planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) za pomocą technologii API (Application Programming Interface). Dzięki temu informacje, takie jak stan produkcji czy dostawy zamówienia, trafiają bezpośrednio do systemów informatycznych klienta, co gwarantuje dostępność tych informacji w całej firmie.
SteelUser zapewnia szybki, wydajny i niezawodny kontakt klienta z ArcelorMittal, w dowolnym miejscu i czasie.
Tekst: ArcelorMittal Europe
Zdjęcia i film: ArcelorMittal
